Transportbetingelser

 

Leveringsområde

Leveringsområde: Vi leverer udelukkende til adresser i Danmark. Levering til andre lande understøttes ikke.

Forsendelsesomkostninger

• For ordrer på 500 DKK eller derover (inklusive 500 DKK) tilbyder vi gratis levering.

• For ordrer under 500 DKK pålægges et fast forsendelsesgebyr på 15.99 DKK pr. ordre.

Skatter og moms

Alle produktpriser på vores hjemmeside er angivet i danske kroner (DKK) og er inklusive 25% dansk moms samt alle gældende afgifter. Der tilskrives ingen skjulte gebyrer eller yderligere omkostninger ved modtagelsen.

Håndteringstid og deadline for ordrer

• Daglig deadline for ordrer (Cut-off): Kl. 17.00 (Central European Time, CET). Ordrer modtaget inden dette tidspunkt påbegyndes behandlet samme hverdag.

• Håndteringstid: 1-3 hverdage (Mandag til fredag, undtagen officielle helligdage). I dette tidsrum bliver varen kontrolleret, emballeret og afsendt fra vores lager.

Transporttid og samlet leveringstid

Forventet transporttid: 5-8 hverdage (Mandag til fredag) efter afsendelse.

Anbefalet henvendelsesfrist

Hvis De mod forventning konstaterer fejl, mangler eller transportskader ved modtagelsen, henstiller vi venligst til, at De retter henvendelse til os inden for en vejledende frist på 2 hverdage. Dette gør det lettere for os at oprette en sag hos fragtfirmaet og tilbyde en hurtig løsning. Vi præciserer, at denne vejledende frist udelukkende tjener til hurtig administration og på ingen måde påvirker eller begrænser Deres lovbestemte rettigheder.

Fragtfirmaer

Vi benytter anerkendte og pålidelige logistikpartnere til distribution af vores møbler, herunder UPS, FedEx og DHL samt specialiserede møbeltransportører ved større forsendelser.

Ordresporing

Kort efter afsendelse modtager De en forsendelsesbekræftelse pr. e-mail indeholdende ordrenummer, betalingsopgørelse samt et aktivt sporingsnummer fra fragtfirmaet. De kan til enhver tid gå til siden "Ordresporing" på vores hjemmeside og indtaste Deres e-mailadresse eller telefonnummer samt ordrenummer for at følge forsendelsens aktuelle status.

Ansvar og leveringsvilkår

• Beskadigede eller bortkomne varer: Vi bærer det fulde ansvar for varerne under hele transporten, indtil de er leveret til den oplyste adresse. Hvis en vare forsvinder undervejs eller ankommer beskadiget, bedes De kontakte os med fotodokumentation, hvorefter vi sørger for en ny leverance eller fuld refusion.
• Ændring eller annullering af ordre: Ønsker De at ændre leveringsadressen eller annullere bestillingen, skal De kontakte os hurtigst muligt, inden forsendelsesprocessen er påbegyndt. Når først ordren er overdraget til transportøren, kan oplysningerne ikke længere ændres, og forsendelsen behandles derefter under vores almindelige returvilkår.
• Korrekthed af leveringsadresse: Modtageren er ansvarlig for at angive fuldstændige og korrekte modtageroplysninger ved kassen. Såfremt en pakke ikke kan afleveres som følge af mangelfulde eller forkerte adresseoplysninger opgivet ved bestillingen, kan udgifter forbundet med en ny genudsendelse påhvile kunden.

Forholdsregler ved modtagelse

Møbler er store forsendelser. Vi beder Dem derfor venligst besigtige den udvendige emballage nøje ved levering. Såfremt emballagen udviser synlige skader (trykmærker, flænger eller fugt), bør dette noteres over for fragtmanden ved kvittering for modtagelsen. Åbn venligst pakken snarest muligt for at kontrollere, at alle møbeldele og beslag er intakte.

Leveringsform for indendørsmøbler

Levering af møbler sker som udgangspunkt som kantstenslevering (til fortovskant eller yderdør i gadeplan), medmindre andet er aftalt med transportøren. Det påhviler modtageren at sikre fri adgang for fragtbilen samt selv at sørge for indbæring i boligen.

Mislykket levering og uafhentede forsendelser

Er De ikke hjemme ved leveringstidspunktet, lægger transportøren en besked med henvisning til genlevering eller afhentning på et lokalt udleveringssted. Hvis en pakke forbliver uafhentet og derefter returneres til os, vil vi kontakte Dem for at arrangere en ny levering. Eventuel annullering og tilbagebetaling i denne forbindelse behandles i henhold til vores gældende vilkår for returnering.

Forbehold for uforudsete forsinkelser

Under særlige omstændigheder, som ligger uden for vores rimelige kontrol – herunder ekstreme vejrforhold, trafikale nødsituationer eller logistiske nedbrud hos transportøren – kan der opstå uforudsete forsinkelser. Vi overvåger disse situationer og holder Dem opdateret i videst muligt omfang.

Kontaktoplysninger

Adresse: 8015 Nola Ave, Saint Louis, MO 63114, United States
Telefon: +1 (314) 521-7438
E-mail: team@ralenvailfaren.com
Servicetid: Mandag til fredag, kl. 9.00 til 18.00 (Central European Time, CET)

 

Retur- og refunderingspolitik

Lovbestemt Fortrydelsesret (14 Dage)

Denne sektion dækker udelukkende forbrugerens ufravigelige fortrydelsesret og er fuldstændig adskilt fra vores kommercielle kundeservicepolitik.

• Fortrydelsesfrist: Du har ret til at træde tilbage fra købsaftalen uden begrundelse inden for 14 dage. Fristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjemand får varen i fysisk besiddelse.

• Meddelelse om fortrydelse: For at udøve fortrydelsesretten skal du meddele os din beslutning via en utvetydig erklæring (f.eks. via e-mail eller telefon). Der stilles ingen krav om billeddokumentation, godkendelsesprocedure eller specifikke begrundelser for at gøre denne ret gældende.

• Returnering af varen: Du skal tilbagesende varen til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du har informeret os om udøvelsen af fortrydelsesretten. Fristen er overholdt, hvis du afsender varen inden udløbet af de 14 dage.

• Lovbestemte omkostninger og fragtestimat: Ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret afholder du selv de direkte udgifter i forbindelse med varens tilbagesendelse. Da indendørsmøbler er store og tunge forsendelser, kan returfragten anslås som følger:

  • Store møbler (såsom sofaer, spiseborde, store skænke): anslået 400 – 1200 DKK afhængigt af volumen og transportør.

  • Hvis du vælger at benytte den forudbetalte returlabel, som findes i pakken, fratrækkes et fast returfragtgebyr på 650 DKK direkte i dit samlede refunderingsbeløb.

• Tilbagebetaling: Ved gyldig fortrydelse refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder standardleveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder). Refusion gennemføres senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din fortrydelse; vi forbeholder os dog retten til at tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret varen.

Separat 14-Dages Kommerciel Retur- og Ombytningspolitik (Frivillig Service)

Denne politik er en separat og frivillig service, der tilbydes for at give ekstra fleksibilitet. Den fungerer uafhængigt af og begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret.

• Vilkår for kommerciel returret: For at benytte den kommercielle returordning skal møblet returneres i helt ny stand, hvilket vil sige: ubrugt, usamlet, fri for skader, i original emballage og fuldt salgbar.

• Håndtering: For anmodninger om eftersalgsreturnering kan kunden oplyse ordrenummer og en redegørelse for de relevante omstændigheder, og vi vil yde bistand baseret på ordrestatus og gældende betingelser.

• Annullering før afsendelse: Kommerciel annullering af en ordre kan anmodes om inden for 48 timer efter ordreafgivelse. Hvis varen allerede er overdraget til pakning eller transportør, håndteres ordren efter de almindelige returregler. Dette begrænser på ingen måde din lovbestemte fortrydelsesret.

Kommerciel Returproces

Hvis du ønsker at benytte vores kundeservice til eftersalgsreturnering:

• Kontakt os via e-mail på team@ralenvailfaren.com eller telefon på +1 (314) 521-7438 med anmodning om returnering, og oplys ordrenummer, betalingsdokumentation samt relevante videoer eller fotos af møblet.
• Vores kundeserviceteam behandler din henvendelse med det samme. Såfremt anmodningen godkendes, informerer vi dig via dine kontaktoplysninger og bekræfter returadressen, så du kan tilbagesende varen.
• Du tilbagesender derefter varen til den anviste returadresse og afventer vores modtagelse.
• Efter modtagelse besigtiger vi varen med det samme for at kontrollere, at dens tilstand svarer til det oplyste. Godkendes eftersynet, iværksætter vi refusionen straks. Yderligere oplysninger findes i afsnittet om tilbagebetaling.

Kommerciel Ombytningsproces

Hvis du ønsker at bytte en vare til en anden model eller farve:

• Kontakt os via e-mail på team@ralenvailfaren.com eller telefon på +1 (314) 521-7438 med anmodning om ombytning, og oplys ordrenummer, betalingsdokumentation samt relevante videoer eller fotos.
• Vores kundeserviceteam behandler anmodningen straks. Hvis ombytningen godkendes, informerer vi dig via dine kontaktoplysninger og bekræfter returadressen.
• Du returnerer varen til den anviste returadresse og afventer vores modtagelse.
• Når vi modtager varen, gennemgår vi den straks for at sikre, at den opfylder betingelserne. Efter godkendt kontrol pakkes og afsendes den nye vare inden for 1-3 hverdage. Leveringstiden for den nye vare forventes at være 5-8 hverdage til din adresse.

Tilbagebetalingsvilkår

• Refusionsmetode: Tilbagebetaling sker altid til det samme betalingskort (Visa, MasterCard mv.), som blev anvendt ved det oprindelige køb.

• Tidshorisont: Afhængigt af den enkelte kortudsteders behandlingstid forventer vi, at pengene er synlige på din konto inden for 1-5 hverdage efter iværksættelse. Kontakt os venligst, såfremt beløbet ikke er modtaget efter denne periode.

Forsendelsesomkostninger, Genopfyldningsgebyr og Returlabel

• Vores omkostningsansvar: Hvis returneringen skyldes udseendemæssige defekter ved modtagelsen, fabrikationsfejl, unormal lugt, markante farveafvigelser eller fejlleverede produkter, afholder vi samtlige retur- og genforsendelsesomkostninger.

• Kundens omkostningsansvar: Ved ugrundede returneringer eller ombytninger (fortrydelse uden fejl på produktet) påhviler returfragten kunden.
  

• Vedlagt returlabel: For at gøre returprocessen så enkel som muligt, er der vedlagt en forudbetalt returlabel i hver forsendelsespakke. Hvis denne label anvendes til en retur uden fejl på varen, modregnes det faste returfragtgebyr (650 DKK) automatisk ved opgørelsen af refusionen.

• Fysisk returadresse: Alle godkendte returvarer skal sendes til følgende adresse.

Mangelsansvar, Garantier og Reklamationsfrister

Vi differentierer klart mellem lovbestemt mangelsansvar, særskilt klageret over skjulte fejl samt vores udvidede frivillige garantier:

• 2-Årigt Lovbestemt Mangelsansvar:

  • Dækning: Omfatter fejl og mangler, der var til stede på leveringstidspunktet.

  • Periode & Starttidspunkt: Løber i 2 år regnet fra varens faktiske fysiske leveringsdato.

• Klageret over Skjulte Mangler:

  • Betingelser: Gælder for oprindelige, ikke-synlige strukturelle svigt, som først viser sig under almindelig brug.

  • Periode & Starttidspunkt: Retten er gældende i op til 6 år regnet udelukkende fra den dato, hvor manglen opdages.

• 6-Årig Frivillig Kommerciel Konstruktionsgaranti:

  • Adskillelse: Dette er en separat, frivillig holdbarhedsgaranti afgivet af os og ikke en lovpligtig forpligtelse.

  • Omfang: Dækker brud på den indre bærende træ- eller stålramme i sofamøbler, stole og borde ved almindelig indendørs privat brug.

  • Periode & Starttidspunkt: Løber i 6 år regnet udelukkende fra leveringsdatoen.

• Behandling af Reklamationer:

  • Modtager vi en reklamation, forpligter vi os til at fremsende et begrundet skriftligt svar inden for 14 dage fra modtagelsen af din henvendelse.

  • Denne svarfrist på 14 dage er strengt adskilt fra den praktiske gennemførelsestid for en eventuel reparation, omlevering eller refusion, som afhænger af logistisk ekspedition og reservedele.

Supplerende Betingelser for Indendørsmøbler

• Møblernes værdiforringelse: Du hæfter for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå møblets art, egenskaber og den måde, det fungerer på. Montering af skruer, samling af stel eller brugstegn på polstring anses for værdiforringende ved fortrydelse.

• Korrekt emballering ved tilbagesendelse: Møbler skal adskilles forsvarligt og pakkes i den originale beskyttende emballage ved returforsendelse for at undgå transportskader.

• Uforudsete hændelser: Skulle uforudsete logistiske forhold forsinke leveringen af reservedele eller ombytningsmøbler, vil kunden modtage en opdateret tidsplan straks efter registrering.

Ansvarsfraskrivelse

Vi er ikke erstatningsansvarlige for skader opstået som følge af ukorrekt samling foretaget af kunden, overbelastning ud over anbefalet vægtgrænse, uhensigtsmæssig placering i fugtige rum eller udendørs, utilstrækkelig vedligeholdelse eller almindeligt slid på tekstiler og overflader.

Kontakt Os

Adresse: 8015 Nola Ave, Saint Louis, MO 63114, United States
Telefon: +1 (314) 521-7438
E-mail: team@ralenvailfaren.com
Servicetid: Mandag til fredag, kl. 9.00 til 18.00 (Central European Time, CET)