Annullering af ordre

 

Betingelser for annullering af ordre

• Ordrer kan annulleres direkte, hvis anmodningen fremsættes inden for 48 timer efter afgivelsen, forudsat at varerne endnu ikke er overdraget til forsendelse.

• Hvis der er gået mere end 48 timer, eller hvis ordren allerede er blevet afsendt, kan ordren ikke længere standses eller annulleres undervejs. I dette tilfælde bedes du afvente, at varerne leveres. Efter modtagelsen kan du benytte din 14 dages returret og kontakte os for returnering og refusion. Yderligere oplysninger findes i vores politik for returnering og ombytning.

Proces for annullering af ordre

• Kontakt vores kundeserviceteam via e-mail på team@ralenvailfaren.com eller telefonisk på +1 (314) 521-7438 for at anmode om annullering. Oplys venligst ordrenummer og betalingsdokumentation.
• Vores kundeserviceteam vil behandle din henvendelse inden for 24 timer på hverdage. Når annulleringen er godkendt, sender vi dig en skriftlig bekræftelse og iværksætter tilbagebetalingen med det samme.

Gebyrer og forsendelsesomkostninger ved annullering

• Det er helt gratis at annullere en ordre inden for 48 timer før afsendelse. Vi opkræver ingen ekspeditions- eller administrationsgebyrer.

• Hvis en ordre allerede er afsendt og returneres efter modtagelse, vil refusionen blive behandlet i overensstemmelse med vores returpolitik, hvor eventuelle returfragtomkostninger specificeres forud for returneringen.

Ændring af oplysninger inden forsendelse

Hvis du bemærker forkerte oplysninger (såsom leveringsadresse eller kontaktoplysninger), bedes du kontakte os straks inden for 48 timer. Hvis ordren allerede er afsendt, kan oplysningerne ikke ændres, og standardproceduren for modtagelse og returnering skal følges.

Beskyttelse af oplysninger ved henvendelser

De oplysninger og dokumenter, du fremsender i forbindelse med en annullering (f.eks. ordrenummer og betalingsoplysninger), behandles fortroligt og anvendes udelukkende med det formål at identificere ordren og gennemføre tilbagebetalingen sikkert.

Refusion

• Når annulleringen er bekræftet, tilbageføres beløbet automatisk til det betalingskort (f.eks. Visa, MasterCard osv.), som blev anvendt ved købet.

• Tidshorisont: Afhængigt af den enkelte kortudsteders ekspeditionstid forventes beløbet at være tilgængeligt på din konto inden for 1-5 hverdage. Hvis beløbet ikke er modtaget efter denne periode, bedes du kontakte os for opfølgning.

Kontakt os

Adresse: 8015 Nola Ave, Saint Louis, MO 63114, United States
Telefon: +1 (314) 521-7438
E-mail: team@ralenvailfaren.com
Servicetid: Mandag til fredag, kl. 9.00 til 18.00 (Central European Time, CET)