Retur- og refunderingspolitik


Lovbestemt Fortrydelsesret (14 Dage)

Denne sektion dækker udelukkende forbrugerens ufravigelige fortrydelsesret og er fuldstændig adskilt fra vores kommercielle kundeservicepolitik.

  • Fortrydelsesfrist: Du har ret til at træde tilbage fra købsaftalen uden begrundelse inden for 14 dage. Fristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjemand får varen i fysisk besiddelse.

  • Meddelelse om fortrydelse: For at udøve fortrydelsesretten skal du meddele os din beslutning via en utvetydig erklæring (f.eks. via e-mail eller telefon). Der stilles ingen krav om billeddokumentation, godkendelsesprocedure eller specifikke begrundelser for at gøre denne ret gældende.

  • Returnering af varen: Du skal tilbagesende varen til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du har informeret os om udøvelsen af fortrydelsesretten. Fristen er overholdt, hvis du afsender varen inden udløbet af de 14 dage.

  • Lovbestemte omkostninger og fragtestimat: Ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret afholder du selv de direkte udgifter i forbindelse med varens tilbagesendelse. Da indendørsmøbler er store og tunge forsendelser, kan returfragten anslås som følger:

    • Store møbler (såsom sofaer, spiseborde, store skænke): anslået 400 – 1200 DKK afhængigt af volumen og transportør.

    • Hvis du vælger at benytte den forudbetalte returlabel, som findes i pakken, fratrækkes et fast returfragtgebyr på 650 DKK direkte i dit samlede refunderingsbeløb.

  • Tilbagebetaling: Ved gyldig fortrydelse refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder standardleveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder). Refusion gennemføres senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din fortrydelse; vi forbeholder os dog retten til at tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret varen.

Separat 14-Dages Kommerciel Retur- og Ombytningspolitik (Frivillig Service)

Denne politik er en separat og frivillig service, der tilbydes for at give ekstra fleksibilitet. Den fungerer uafhængigt af og begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret.

  • Vilkår for kommerciel returret: For at benytte den kommercielle returordning skal møblet returneres i helt ny stand, hvilket vil sige: ubrugt, usamlet, fri for skader, i original emballage og fuldt salgbar.

  • Håndtering: For anmodninger om eftersalgsreturnering kan kunden oplyse ordrenummer og en redegørelse for de relevante omstændigheder, og vi vil yde bistand baseret på ordrestatus og gældende betingelser.

  • Annullering før afsendelse: Kommerciel annullering af en ordre kan anmodes om inden for 48 timer efter ordreafgivelse. Hvis varen allerede er overdraget til pakning eller transportør, håndteres ordren efter de almindelige returregler. Dette begrænser på ingen måde din lovbestemte fortrydelsesret.

Kommerciel Returproces

Hvis du ønsker at benytte vores kundeservice til eftersalgsreturnering:

  • Kontakt os via e-mail på team@ralenvailfaren.com eller telefon på +1 (314) 521-7438 med anmodning om returnering, og oplys ordrenummer, betalingsdokumentation samt relevante videoer eller fotos af møblet.
  • Vores kundeserviceteam behandler din henvendelse med det samme. Såfremt anmodningen godkendes, informerer vi dig via dine kontaktoplysninger og bekræfter returadressen, så du kan tilbagesende varen.
  • Du tilbagesender derefter varen til den anviste returadresse og afventer vores modtagelse.
  • Efter modtagelse besigtiger vi varen med det samme for at kontrollere, at dens tilstand svarer til det oplyste. Godkendes eftersynet, iværksætter vi refusionen straks. Yderligere oplysninger findes i afsnittet om tilbagebetaling.

Kommerciel Ombytningsproces

Hvis du ønsker at bytte en vare til en anden model eller farve:

  • Kontakt os via e-mail på team@ralenvailfaren.com eller telefon på +1 (314) 521-7438 med anmodning om ombytning, og oplys ordrenummer, betalingsdokumentation samt relevante videoer eller fotos.
  • Vores kundeserviceteam behandler anmodningen straks. Hvis ombytningen godkendes, informerer vi dig via dine kontaktoplysninger og bekræfter returadressen.
  • Du returnerer varen til den anviste returadresse og afventer vores modtagelse.
  • Når vi modtager varen, gennemgår vi den straks for at sikre, at den opfylder betingelserne. Efter godkendt kontrol pakkes og afsendes den nye vare inden for 1-3 hverdage. Leveringstiden for den nye vare forventes at være 5-8 hverdage til din adresse.

Tilbagebetalingsvilkår

  • Refusionsmetode: Tilbagebetaling sker altid til det samme betalingskort (Visa, MasterCard mv.), som blev anvendt ved det oprindelige køb.

  • Tidshorisont: Afhængigt af den enkelte kortudsteders behandlingstid forventer vi, at pengene er synlige på din konto inden for 1-5 hverdage efter iværksættelse. Kontakt os venligst, såfremt beløbet ikke er modtaget efter denne periode.

Forsendelsesomkostninger, Genopfyldningsgebyr og Returlabel

  • Vores omkostningsansvar: Hvis returneringen skyldes udseendemæssige defekter ved modtagelsen, fabrikationsfejl, unormal lugt, markante farveafvigelser eller fejlleverede produkter, afholder vi samtlige retur- og genforsendelsesomkostninger.

  • Kundens omkostningsansvar: Ved ugrundede returneringer eller ombytninger (fortrydelse uden fejl på produktet) påhviler returfragten kunden.

  • Vedlagt returlabel: For at gøre returprocessen så enkel som muligt, er der vedlagt en forudbetalt returlabel i hver forsendelsespakke. Hvis denne label anvendes til en retur uden fejl på varen, modregnes det faste returfragtgebyr (650 DKK) automatisk ved opgørelsen af refusionen.

  • Fysisk returadresse: Alle godkendte returvarer skal sendes til følgende adresse.

Mangelsansvar, Garantier og Reklamationsfrister

Vi differentierer klart mellem lovbestemt mangelsansvar, særskilt klageret over skjulte fejl samt vores udvidede frivillige garantier:

  • 2-Årigt Lovbestemt Mangelsansvar:

    • Dækning: Omfatter fejl og mangler, der var til stede på leveringstidspunktet.

    • Periode & Starttidspunkt: Løber i 2 år regnet fra varens faktiske fysiske leveringsdato.

  • Klageret over Skjulte Mangler:

    • Betingelser: Gælder for oprindelige, ikke-synlige strukturelle svigt, som først viser sig under almindelig brug.

    • Periode & Starttidspunkt: Retten er gældende i op til 6 år regnet udelukkende fra den dato, hvor manglen opdages.

  • 6-Årig Frivillig Kommerciel Konstruktionsgaranti:

    • Adskillelse: Dette er en separat, frivillig holdbarhedsgaranti afgivet af os og ikke en lovpligtig forpligtelse.

    • Omfang: Dækker brud på den indre bærende træ- eller stålramme i sofamøbler, stole og borde ved almindelig indendørs privat brug.

    • Periode & Starttidspunkt: Løber i 6 år regnet udelukkende fra leveringsdatoen.

  • Behandling af Reklamationer:

    • Modtager vi en reklamation, forpligter vi os til at fremsende et begrundet skriftligt svar inden for 14 dage fra modtagelsen af din henvendelse.

    • Denne svarfrist på 14 dage er strengt adskilt fra den praktiske gennemførelsestid for en eventuel reparation, omlevering eller refusion, som afhænger af logistisk ekspedition og reservedele.

Supplerende Betingelser for Indendørsmøbler

  • Møblernes værdiforringelse: Du hæfter for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå møblets art, egenskaber og den måde, det fungerer på. Montering af skruer, samling af stel eller brugstegn på polstring anses for værdiforringende ved fortrydelse.

  • Korrekt emballering ved tilbagesendelse: Møbler skal adskilles forsvarligt og pakkes i den originale beskyttende emballage ved returforsendelse for at undgå transportskader.

  • Uforudsete hændelser: Skulle uforudsete logistiske forhold forsinke leveringen af reservedele eller ombytningsmøbler, vil kunden modtage en opdateret tidsplan straks efter registrering.

Ansvarsfraskrivelse

Vi er ikke erstatningsansvarlige for skader opstået som følge af ukorrekt samling foretaget af kunden, overbelastning ud over anbefalet vægtgrænse, uhensigtsmæssig placering i fugtige rum eller udendørs, utilstrækkelig vedligeholdelse eller almindeligt slid på tekstiler og overflader.

Kontakt Os

Adresse: 8015 Nola Ave, Saint Louis, MO 63114, United States
Telefon: +1 (314) 521-7438
E-mail: team@ralenvailfaren.com
Servicetid: Mandag til fredag, kl. 9.00 til 18.00 (Central European Time, CET)